AI Kennisbank

Van AI agents tot workflows. Begrijp alle AI en automatisering termen in eenvoudige taal.

A

AI (Artificial Intelligence)

AI & Tech

Kunstmatige intelligentie: technologie die computers in staat stelt taken uit te voeren die normaal menselijke intelligentie vereisen, zoals leren, redeneren en problemen oplossen.

Voorbeeld: ChatGPT is een AI-systeem dat natuurlijke taal begrijpt en mensachtige teksten kan genereren.

AI Agent

AI & Tech

Een autonoom AI-systeem dat zelfstandig taken uitvoert, beslissingen neemt en acties onderneemt om een doel te bereiken. Kan tools gebruiken, plannen maken en met andere systemen communiceren.

Voorbeeld: Een AI sales agent die automatisch leads opvolgt, vragen beantwoordt en afspraken inplant in je agenda.

API (Application Programming Interface)

AI & Tech

Een set regels waarmee softwaresystemen met elkaar communiceren. API's maken het mogelijk om verschillende tools en platformen aan elkaar te koppelen.

Voorbeeld: Via de OpenAI API kun je ChatGPT-functionaliteit inbouwen in je eigen applicatie of workflow.

Automatisering

AI & Tech

Het gebruik van technologie om taken automatisch uit te voeren zonder menselijke tussenkomst. Bespaart tijd, vermindert fouten en maakt processen schaalbaar.

Voorbeeld: Een workflow die automatisch facturen verwerkt, data in je CRM bijwerkt en een bevestigingsmail stuurt.

C

Chatbot

AI & Tech

Een computerprogramma dat menselijke gesprekken simuleert. Moderne chatbots gebruiken AI om vragen te begrijpen en relevante antwoorden te geven.

Voorbeeld: Een klantenservice chatbot die 24/7 veelgestelde vragen beantwoordt en tickets aanmaakt.

D

Deep Learning

AI & Tech

Een geavanceerde vorm van machine learning die neurale netwerken met meerdere lagen gebruikt. Kan complexe patronen herkennen in data zoals afbeeldingen, tekst en spraak.

Voorbeeld: Gezichtsherkenning op je telefoon gebruikt deep learning om jouw gezicht te onderscheiden van anderen.

E

Embedding

AI & Tech

Een wiskundige representatie van tekst, afbeeldingen of andere data als een reeks getallen (vector). Maakt het mogelijk om de betekenis van content te vergelijken.

Voorbeeld: De woorden "auto" en "wagen" hebben vergelijkbare embeddings, waardoor AI begrijpt dat ze hetzelfde betekenen.

ETL (Extract, Transform, Load)

AI & Tech

Een proces waarbij data uit een bron wordt gehaald (Extract), omgezet naar het juiste formaat (Transform) en in een doelsysteem geladen (Load). De basis van data-integraties.

Voorbeeld: Bestellingen uit je webshop ophalen, omzetten naar factuurformaat en automatisch laden in je boekhouding.

F

Fine-tuning

AI & Tech

Het verder trainen van een bestaand AI-model op je eigen data om het te specialiseren voor jouw use case. Het model leert jouw taal, producten en processen.

Voorbeeld: Een standaard AI-model fine-tunen op je klantenservice geschiedenis zodat het antwoorden geeft in jouw tone of voice.

H

Hallucination

AI & Tech

Wanneer een AI-model overtuigend klinkende maar feitelijk onjuiste informatie genereert. Een bekend probleem bij LLM's dat met de juiste technieken (zoals RAG) sterk verminderd kan worden.

Voorbeeld: Een chatbot die een niet-bestaand product noemt of een verkeerde prijs geeft. RAG voorkomt dit door antwoorden te baseren op je echte productdata.

I

Integratie

AI & Tech

Het verbinden van twee of meer softwaresystemen zodat ze automatisch data uitwisselen. Elimineert handmatig overtypen en houdt systemen synchroon.

Voorbeeld: Een koppeling tussen je CRM en boekhouding zodat nieuwe klanten automatisch in beide systemen worden aangemaakt.

L

LLM (Large Language Model)

AI & Tech

Een type AI-model getraind op enorme hoeveelheden tekst om menselijke taal te begrijpen en te genereren. Basis voor tools als ChatGPT en andere AI-assistenten.

Voorbeeld: GPT-4 en Gemini zijn voorbeelden van LLM's die tekst kunnen genereren, vertalen en analyseren.

M

Machine Learning

AI & Tech

Een tak van AI waarbij systemen leren van data en hun prestaties verbeteren zonder expliciet geprogrammeerd te worden. De basis van veel moderne AI-toepassingen.

Voorbeeld: Netflix gebruikt machine learning om te voorspellen welke films je leuk vindt op basis van je kijkgedrag.

N

NLP (Natural Language Processing)

AI & Tech

Een tak van AI die computers helpt menselijke taal te begrijpen, interpreteren en genereren. De technologie achter chatbots, vertalingen en sentimentanalyse.

Voorbeeld: Een chatbot die begrijpt dat "ik wil mijn bestelling annuleren" en "cancel mijn order" hetzelfde betekenen.

O

OCR (Optical Character Recognition)

AI & Tech

Technologie die tekst herkent in afbeeldingen, scans en foto's. De basis van AI-factuurverwerking en document processing.

Voorbeeld: Een foto van een factuur wordt door OCR omgezet naar gestructureerde data: leverancier, bedrag, BTW, factuurnummer.

P

Prompt Engineering

AI & Tech

De kunst van het formuleren van instructies (prompts) voor AI-modellen om de gewenste output te krijgen. Cruciaal voor het effectief inzetten van LLM's.

Voorbeeld: In plaats van "schrijf een email" geef je context: "Schrijf een vriendelijke follow-up email aan een klant die 3 dagen niet heeft gereageerd op onze offerte."

R

RAG (Retrieval-Augmented Generation)

AI & Tech

Een techniek waarbij een AI-model eerst relevante informatie ophaalt uit een kennisbank voordat het een antwoord genereert. Maakt AI-antwoorden accurater en bedrijfsspecifiek.

Voorbeeld: Een klantenservice chatbot die je productdocumentatie doorzoekt om specifieke vragen over jouw product te beantwoorden.

RPA (Robotic Process Automation)

AI & Tech

Software die menselijke handelingen in computersystemen nabootst. Denk aan klikken, typen en data kopieren tussen systemen. Ideaal voor repetitieve taken.

Voorbeeld: Een bot die elke ochtend facturen uit emails haalt, in je boekhoudsysteem invoert en een overzicht mailt.

S

Sentiment Analyse

AI & Tech

AI die de toon en emotie van tekst herkent — positief, negatief of neutraal. Wordt gebruikt om klanttevredenheid te meten en klachten te prioriteren.

Voorbeeld: Een AI die automatisch boze klantmails herkent en deze met prioriteit doorstuurt naar een medewerker.

Speech-to-Text

AI & Tech

AI die gesproken taal omzet naar geschreven tekst. De basis voor AI-telefooncentrales, spraakassistenten en automatische notulering.

Voorbeeld: Een AI telefooncentrale die een gesprek opneemt, omzet naar tekst en automatisch een samenvatting mailt naar de juiste collega.

T

Token

AI & Tech

De basiseenheid waarmee AI-modellen tekst verwerken. Een woord is vaak 1-2 tokens. Het aantal tokens bepaalt de kosten en snelheid van AI-verwerking.

Voorbeeld: De zin "Hallo, hoe gaat het?" is ongeveer 6 tokens. Een chatbot die 1000 gesprekken per dag voert verbruikt miljoenen tokens.

Training Data

AI & Tech

De dataset waarop een AI-model wordt getraind. De kwaliteit en omvang van training data bepaalt hoe goed het model presteert.

Voorbeeld: Een chatbot die getraind is op jouw productdocumentatie en FAQ's geeft veel betere antwoorden dan een generiek model.

V

Vector Database

AI & Tech

Een database die informatie opslaat als wiskundige vectoren. Maakt het mogelijk om op betekenis te zoeken in plaats van exacte woorden. De basis van RAG-systemen.

Voorbeeld: Een klant vraagt "wanneer komt mijn pakketje?" — de vector database vindt het relevante antwoord uit je kennisbank, ook al staat er "levertijd" in plaats van "pakketje".

Voice AI

AI & Tech

AI die menselijke spraak begrijpt en genereert. Wordt gebruikt voor AI-telefooncentrales, spraakassistenten en voice bots die natuurlijk klinken.

Voorbeeld: Een AI-receptionist die de telefoon opneemt, de beller begrijpt en doorverbindt — zonder dat de beller merkt dat het AI is.

W

Webhook

AI & Tech

Een manier waarop een applicatie automatisch data naar een andere applicatie stuurt wanneer er iets gebeurt. De lijm tussen geautomatiseerde systemen.

Voorbeeld: Wanneer iemand een formulier invult op je website, stuurt een webhook die data direct naar je CRM en start een automatische opvolgflow.

Workflow

AI & Tech

Een reeks stappen die in volgorde worden uitgevoerd om een proces te voltooien. Geautomatiseerde workflows verminderen handmatig werk en fouten.

Voorbeeld: Nieuwe klant aanmelding → welkomstmail → CRM-record aanmaken → taak voor accountmanager → opvolgherinnering na 3 dagen.